反馈通道 · 工作日 09:00–18:00 有人值守
把你的客户端问题，交到能回答的人手里
装不上、更新失败、帧数掉得厉害，这些问题自己折腾半天，往往只是某个配置项对不上。澳门沙金玩家把客服邮箱、电话和通信地址都放在下面，按清单说清情况，排查会顺很多。
- 客服邮箱 email@shajin-guide.com.cn
- 客服电话 15789823588
- 回复时段 工作日 09:00–18:00
三条联系渠道
按事情的类型，挑一条顺手的
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01
客服邮箱 · 适合要附图、要写长的情况
email@shajin-guide.com.cn
报错截图、日志和安装路径写在邮件里最省事。把出问题的操作按先后顺序列出来，我们可以照着复现一遍，比来回追问快得多。
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02
客服电话 · 适合三两句能说清的
15789823588
确认版本号对不对、要不要回退、增量补丁该不该重装，这类问题通话几分钟就能有结论。报错弹窗还在屏幕上的时候，直接念提示文字给我们听也行。
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03
通信地址 · 适合寄送材料与线下对接
云南省昆明市五华区教场中路121号金鼎科技园3栋2层
需要邮寄纸质材料，或者有线下合作事项时使用这个地址。寄出前先拨一通电话，确认轮值同事在岗，免得材料到了没人签收。
提交清单
把这三样一起发过来
同样的故障，带齐信息的一封邮件通常一轮就能定位；只写一句“更新完就打不开”，往往还得来回问上两三次。
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01
操作系统版本号
Windows 在「设置 → 系统 → 关于」里看，macOS 在「关于本机」里看。有了它，才能判断你的机器落没落在 Windows 10 / 11 64 位或 macOS 12 及以上的支持范围里。
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02
客户端版本号
在客户端的版本信息处就能看到，编号写进邮件后，我们能立刻对上版本动态里发布的那一条，确认你手上的包是不是已经换过。
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03
报错截图
截全屏，把弹窗和它背后的界面一起框进去。提示文字完完整整，比只裁一小块更有用；如果控制台有日志输出，一并贴上来更好。
客服由云南本地的同事轮值，你的来信按到达顺序处理。
回复时段与轮值
工作日有人轮值，周末的来信下个工作日排上
客服时段是工作日 09:00–18:00，由云南本地的同事轮值回复。从 2019 年到现在，我们累计处理了 3800 多条来自访客的适配与安装问题，见得多了，多数故障看一眼截图就知道该往哪个方向查。
- 09:00–12:00 上午轮值，先把前一天积压的来信和电话清理一轮。
- 13:00–18:00 下午轮值，接听来电，跟进需要复现步骤的问题。
- 18:00 以后 非轮值时段收到的邮件会保留在队列里，次日按顺序处理。
客户端更新与版本适配的问题，邮件里附上系统版本号和报错截图，定位会快很多。这两样东西我们每天都要看几十遍，多给一条线索就少一个来回。
先自己翻一遍
三类高频问题，几分钟就能翻到答案
下面这几种情况在指引教程里已经写得很细，按编号一步步走完就行，不必等回信。
内容线索与合作联系
你手上有我们还没整理到的版本资料？
开服记录整理小组、硬件评测社区，还有长期追踪版本的玩家，都是通过同一个客服邮箱和我们联系的。如果你记得某个旧版本的开服时间、改动范围或者某次界面调整的细节，直接把版本号、生效区间和受影响的设备发过来就好。内容互通、资料互换这类合作，同样走这个邮箱。
想先了解档案由谁整理、攒了多久，可以翻一翻品牌档案；寄送材料时涉及的个人信息怎么处理，写在个人信息说明里。